Optimizando Chatwoot

Introducción

En esta lección aprenderás a desbloquear todas las funciones avanzadas de Chatwoot y convertir tu instalación Community Edition en una versión Enterprise completamente funcional. Además, podrás personalizar la aplicación con tu propia imagen corporativa.

¿Qué lograremos?

• Desbloquear funciones premium de Chatwoot sin costo adicional
• Habilitar roles personalizados y SLA (Service Level Agreements)
• Acceder al Custom Branding para personalizar el logotipo y nombre de la aplicación
• Crear una experiencia completamente con tu imagen corporativa para tus clientes

Paso 1: Identificando las Limitaciones Actuales

Primero, vamos a revisar qué funciones están bloqueadas en nuestra instalación actual:

1. Ve a Configuración en tu instalación de Chatwoot
2. Observarás que varias opciones están deshabilitadas:
   • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
   • Roles personalizados
   • Personalizar el nombre de la aplicación y el logo
   • Otras funciones enterprise

Paso 2: Accediendo a la Consola de Super Admin

Vamos a ver las funciones que están bloqueadas y vamos a desbloquear:

1. Haz clic en tu perfil de usuario
2. Selecciona «Consola de Super Admin»
3. Se abrirá una nueva pestaña
4. Inicia sesión con las mismas credenciales de tu cuenta principal
5. Ve al apartado Settings

Aquí verás un panel administrativo con opciones avanzadas que normalmente están bloqueadas en la versión Community Edition.

Paso 3: Conectarnos a nuestro servidor y ejecutar el siguiente comando para desbloquear chatwoot

1. Accede al servidor desde la terminal con el comando: ssh root@»la_IP_de_tu_servidor»
2. Introduce la contraseña de tu servidor para acceder
3. ejecutar el siguiente comando:

docker exec -i "$(docker ps -q --filter "name=pgvector")" psql -U postgres -d chatwoot -c "
UPDATE public.installation_configs 
SET serialized_value = '\"--- !ruby/hash:ActiveSupport::HashWithIndifferentAccess\nvalue: enterprise\n\"' 
WHERE name = 'INSTALLATION_PRICING_PLAN';

UPDATE public.installation_configs 
SET serialized_value = '\"--- !ruby/hash:ActiveSupport::HashWithIndifferentAccess\nvalue: 10000\n\"' 
WHERE name = 'INSTALLATION_PRICING_PLAN_QUANTITY';

UPDATE public.installation_configs 
SET serialized_value = '\"--- !ruby/hash:ActiveSupport::HashWithIndifferentAccess\nvalue: e04t63ee-5gg8-4b94-8914-ed8137a7d938\n\"' 
WHERE name = 'INSTALLATION_IDENTIFIER';"

Hay que modificar los número en negrita

Paso 4: Configurando Variables de Entorno en Portainer

Ahora necesitamos modificar la configuración del contenedor:

Para los dos servicios de chatwoot:

1. Ve a Portainer → Stacks → chatwoot → Editor
2. Busca la sección environment en cada servicio (hay dos):
3. Localiza la línea comentada: # CHATWOOT_HUB_URL=
4. Descomenta esta línea eliminando el # del inicio
5. Marca la casilla Prune services
6. Pulsa en el botón Update the stack
7. Desmarca la casilla «Re-pull image and redeploy»
8. Presiona «Update»

Paso 4: Verificando el Despliegue

1. Espera a que ambos servicios muestren «1/1» en el estado de réplicas
2. Esto puede tomar unos minutos
3. Una vez completado, recarga tu instalación de Chatwoot

Nota: Es normal que aparezca un «Bad Gateway» temporalmente mientras los servicios se reinician. Espera unos minutos antes de recargar.

Paso 5: Activando Funciones Enterprise

Una vez que los servicios estén funcionando:

1. Regresa a la Consola de Super Admin
2. Ve a Accounts y selecciona tu cuenta
3. Verás todas las funciones disponibles para activar
4. Pulsa en el botón Edit
5. Selecciona las funciones que deseas habilitar:
   • Chatwoot v4+ (versión más reciente)
   • Roles personalizados
   • SLA management
   • Todas las funciones adicionales que necesites
6. Haz clic en «Update Account»
7. Al estar todo activado, presiona «Reset Frontend Cache» para aplicar los cambios

Paso 6: Verificando los Cambios

1. Regresa a tu instalación principal de Chatwoot
2. Recarga la página
3. Verás que la interfaz ha cambiado y ahora tienes acceso a:
   • Roles personalizados
   • Configuraciones avanzadas de SLA
   • Opciones de custom branding
   • Todas las funciones enterprise

Beneficios Obtenidos

Con esta optimización habrás logrado:

• ✅ Funciones Enterprise gratuitas: Acceso completo sin costos adicionales
• ✅ Personalización profesional: Capacidad de usar tu propio branding
• ✅ Gestión avanzada: Roles personalizados y SLA
• ✅ Experiencia cliente mejorada: Interface más profesional y personalizable

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¡Felicidades! Ahora tienes una instalación de Chatwoot completamente desbloqueada con todas las funciones enterprise disponibles.